Wildberries предоставляет несколько способов коммуникации с продавцами для решения вопросов по заказам. Рассмотрим официальные методы связи.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов коммуникации с продавцами для решения вопросов по заказам. Рассмотрим официальные методы связи.
Способы связи с продавцом
1. Через карточку товара
- Откройте страницу товара на сайте или в приложении
- Прокрутите вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
2. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите проблему в открывшейся форме
Ограничения коммуникации
| Тип вопроса | Доступность |
| До оформления заказа | Только общие вопросы через карточку товара |
| После оформления заказа | Полноценная связь через раздел заказов |
| По возвратам | Через службу поддержки Wildberries |
3. Через службу поддержки Wildberries
- Если продавец не отвечает в течение 2 дней
- Обратитесь в официальную поддержку
- Предоставьте номер заказа и суть проблемы
- Служба поддержки свяжется с продавцом
Рекомендации по общению
- Четко формулируйте вопрос или проблему
- Прикладывайте фото/видео при наличии дефектов
- Указывайте номер заказа в каждом обращении
- Сохраняйте историю переписки
Что нельзя обсудить с продавцом
- Изменение цены товара после покупки
- Организацию доставки (это зона ответственности Wildberries)
- Оплату вне официальной платформы
- Возврат денег без оформления возврата через систему
Среднее время ответа продавца составляет 1-2 рабочих дня. При отсутствии реакции рекомендуем обращаться в службу поддержки Wildberries.
