Как оформить гарантию на Wildberries

Что такое гарантия на Wildberries

Гарантия на Wildberries — это обязательство продавца или маркетплейса перед покупателем, что товар будет соответствовать заявленным характеристикам. В случае обнаружения дефектов покупатель может вернуть товар или обменять его.

Условия гарантийного обслуживания

• Товар должен быть куплен на официальном сайте Wildberries или в мобильном приложении.
• Гарантийный срок указывается в карточке товара и может отличаться в зависимости от категории.
• Сохраняйте чек или электронную квитанцию о покупке.
• Товар не должен иметь следов механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией.

Как оформить гарантийный случай

Шаг 1: Подготовка документов

Для оформления гарантии потребуются:

• Заказной номер или номер чека.
• Фото или видео дефекта (если требуется).
• Документы, подтверждающие покупку (электронная квитанция).

Шаг 2: Обращение в поддержку Wildberries

Свяжитесь со службой поддержки одним из способов:

1. Через личный кабинет на сайте Wildberries.
2. По телефону горячей линии.
3. Через мобильное приложение, в разделе "Помощь".

Шаг 3: Отправка товара на проверку

После одобрения заявки:

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
• Дождитесь курьера или отнесите посылку в пункт выдачи.
• Дождитесь решения по гарантийному случаю.

Сроки рассмотрения гарантийного случая

Возможные решения по гарантии

• Бесплатный ремонт товара.
• Замена на аналогичный товар.
• Возврат денежных средств.
• Отказ в гарантийном обслуживании (с пояснением причины).

Важно

Если товар был приобретен у стороннего продавца через Wildberries, гарантийные условия могут отличаться. Уточняйте информацию у продавца перед покупкой.