Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правильную процедуру отказа от доставки товара на этом маркетплейсе.
Содержание
Способы отказа от доставки
| Этап доставки | Способ отказа |
| До передачи в доставку | Отмена через личный кабинет |
| В процессе доставки | Отказ при получении |
| После получения | Возврат в течение установленного срока |
Пошаговая инструкция по отказу
Отказ до получения заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, от которого хотите отказаться
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о решении не принимать заказ
- Откажитесь подписывать документы о получении
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
Условия возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При отказе во время доставки |
Частые вопросы
- Можно ли отказаться от части заказа? - Да, при получении можно принять только часть товаров
- Будут ли штрафы за отказ? - Нет, Wildberries не штрафует за отказы
- Как отследить возврат денег? - Через историю платежей в личном кабинете
Важные моменты
- Отказ возможен в любой момент до подписания документов о получении
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
- При отказе от части заказа пересчитывается стоимость доставки
- Сохраняйте уведомления об отказе до поступления возврата
Процедура отказа от доставки на Wildberries максимально упрощена для покупателей. Главное - соблюдать установленные правила и своевременно уведомлять службу поддержки о своем решении.
