Если вам необходимо отменить заказ, который уже передан в доставку курьером Wildberries, важно сделать это правильно и своевременно. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене доставки.
Содержание
Если вам необходимо отменить заказ, который уже передан в доставку курьером Wildberries, важно сделать это правильно и своевременно. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене доставки.
Способы отмены доставки курьером
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке "В пути" или "Передан в доставку"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите "Отменить заказ" и подтвердите действие
Важные условия отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Сборка заказа | Можно отменить без ограничений |
| Передан в доставку | Можно отменить до момента передачи курьеру |
| Курьер в пути | Требуется звонок курьеру или в поддержку |
Если курьер уже в пути
Когда заказ уже находится у курьера, порядок действий следующий:
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени доставки
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Если не удалось связаться с курьером, позвоните в поддержку Wildberries
Контакты поддержки Wildberries
- Телефон: 8-800-600-90-09 (бесплатно по России)
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Чат в мобильном приложении
Возврат денежных средств
После успешной отмены доставки:
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
- Срок возврата - от 1 до 10 рабочих дней
- При оплате наличными курьеру - возврат через почтовый перевод
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Нет, при курьерской доставке можно отменить только весь заказ полностью.
Что делать, если курьер уже привез заказ?
Вы можете отказаться от получения при вручении или оформить возврат в течение 14 дней с момента доставки.
Будут ли штрафы за отмену?
Wildberries не взимает штрафов за отмену заказов, если это сделано до передачи курьеру.
