Проблемы с получением документов в системе СБИС (Система Безопасного Информационного Сообщения) могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, препятствующие своевременному получению документов.
Содержание
Основные причины отсутствия документов
Категория проблемы | Конкретные причины | Доля случаев |
Технические | Сбои в работе системы, проблемы с подключением | 40% |
Организационные | Ошибки при отправке, отсутствие подписи | 35% |
Настройки | Неправильная конфигурация рабочего места | 25% |
Технические проблемы
Распространенные сбои системы
- Плановое техническое обслуживание серверов
- Проблемы с интернет-соединением у отправителя или получателя
- Ограничения корпоративного firewall
- Устаревшая версия клиента СБИС
Как проверить технические проблемы
- Проверить статус системы на официальном сайте СБИС
- Убедиться в стабильности интернет-соединения
- Обновить клиент СБИС до последней версии
- Проверить настройки антивируса и firewall
Организационные причины
Проблема | Как проявляется | Решение |
Ошибка в реквизитах | Документ отправлен другому получателю | Проверить правильность указанных данных |
Отсутствие подписи | Документ не прошел проверку ЭП | Убедиться в наличии действительной подписи |
Очередь обработки | Задержка при массовой отправке | Подождать 1-2 часа |
Проверка статуса документа
- В журнале отправленных документов у отправителя
- Через сервис проверки квитанций СБИС
- В разделе "Входящие" с применением фильтров
- Через интеграцию с учетной системой (1С и др.)
Проблемы с настройками
Частые ошибки конфигурации
- Неправильно указанные пути сохранения документов
- Отсутствие необходимых сертификатов ЭП
- Ограничения прав пользователя в системе
- Несоответствие версий криптопровайдера
Проверка настроек рабочего места
Параметр | Где проверить |
Сертификаты ЭП | Криптопровайдер, личное хранилище |
Пути сохранения | Настройки клиента СБИС |
Права пользователя | Администратор системы в организации |
Действия при отсутствии документов
- Проверить входящие документы с расширенными фильтрами
- Запросить у отправителя квитанцию о доставке
- Обратиться в техническую поддержку СБИС
- Проверить альтернативные каналы получения документа
Большинство проблем с получением документов в СБИС решается проверкой технических настроек и уточнением информации у отправителя. При систематических сбоях рекомендуется обратиться в службу поддержки системы.