Процедура возврата товара регулируется законом о защите прав потребителей и правилами продавца. Рассмотрим правильный порядок оформления возврата.
Содержание
Процедура возврата товара регулируется законом о защите прав потребителей и правилами продавца. Рассмотрим правильный порядок оформления возврата.
Основания для возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Качественный товар | 14 дней | Сохранен товарный вид, упаковка, документы |
| Некачественный товар | Гарантийный срок | Наличие недостатков, дефектов |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка к возврату
- Проверьте сроки возврата по закону и правилам магазина
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Найдите кассовый чек или другой документ о покупке
- Сохраните оригинальную упаковку
2. Оформление заявления
| Для интернет-магазина | Для розничного магазина |
| Заполните форму на сайте | Напишите заявление в свободной форме |
| Укажите причину возврата | Предъявите паспорт |
| Прикрепите фото чека | Приложите оригинал чека |
3. Отправка товара
- Для интернет-магазинов: используйте указанный способ доставки
- Для розничных сетей: сдайте товар в пункте выдачи
- Получите документ о приемке товара
- Сохраните трек-номер отправления
Сроки возврата денежных средств
- 10 дней - по закону о защите прав потребителей
- 3-14 дней - стандартные сроки большинства магазинов
- 30 дней - максимальный срок для банковских возвратов
Способы получения денег
- На банковскую карту (при безналичной оплате)
- Наличными в кассе магазина
- Электронными деньгами
- На счет мобильного телефона
Особенности возврата в интернет-магазинах
| Платформа | Условия возврата |
| Wildberries | Возврат через личный кабинет, срок - 7 дней |
| Ozon | Возврат через приложение, срок - 14 дней |
| AliExpress | Открытие спора, срок - 15 дней |
Важные рекомендации
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Сохраняйте все переписки с продавцом
- Требуйте письменного подтверждения принятия возврата
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор
