Возврат товара регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим порядок действий при необходимости вернуть покупку продавцу.
Содержание
Основания для возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней | Сохранен товарный вид |
| Ненадлежащего качества | Гарантийный срок | Наличие недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Заявление на возврат
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Гарантийный талон (при наличии)
Обращение к продавцу
- Предъявите товар и документы
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Получите отметку о принятии претензии
- Дождитесь решения (до 10 дней)
Сроки возврата денежных средств
- Наличными - в день обращения
- На карту - до 10 банковских дней
- При споре о качестве - после экспертизы
Особые случаи возврата
| Тип товара | Возможность возврата |
| Технически сложные товары | Только при наличии недостатков |
| Индивидуальные изделия | Не подлежат возврату |
| Продукты питания | Только при ненадлежащем качестве |
Что делать при отказе продавца
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Напишите жалобу в книгу жалоб магазина
Важно:
При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку, если эта информация была указана при продаже.
