Качество товара представляет собой совокупность характеристик, определяющих его способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Рассмотрим ключевые факторы, формирующие качество продукции.

Содержание

Основные показатели качества товаров

ПоказательОписаниеПример
ФункциональностьСпособность выполнять основное назначениеПроизводительность техники
НадежностьСрок службы без отказовГарантийный период
БезопасностьОтсутствие вреда для потребителяСертификаты соответствия
ЭргономичностьУдобство использованияДизайн и интерфейс

Нормативные документы, определяющие качество

  • Технические регламенты
  • Государственные стандарты (ГОСТ)
  • Международные стандарты (ISO)
  • Технические условия производителя
  • Санитарные нормы и правила

Уровни стандартизации качества

УровеньРегулирующий орган
МеждународныйISO, IEC
НациональныйРосстандарт
ОтраслевойПрофильные министерства

Факторы, влияющие на качество продукции

Производственные факторы

  1. Качество сырья и материалов
  2. Технология производства
  3. Квалификация персонала
  4. Контроль на каждом этапе

Рыночные факторы

  • Требования потребителей
  • Конкурентная среда
  • Ценовые ограничения
  • Маркетинговые стратегии

Методы оценки качества

МетодПрименение
ИзмерительныйФизико-химические показатели
РегистрационныйПодсчет отказов и дефектов
ЭкспертныйОценка специалистами
СоциологическийОпросы потребителей

Современные системы управления качеством

  • Всеобщее управление качеством (TQM)
  • Система менеджмента качества (ISO 9001)
  • Статистические методы контроля
  • Цикл Деминга (PDCA)
  • Методология "Шесть сигм"

Качество товаров определяется комплексом технических, экономических и социальных факторов, начиная от этапа проектирования до конечного потребления. Современные стандарты и системы управления позволяют производителям выпускать продукцию, соответствующую ожиданиям потребителей.

Другие статьи

Как правильно составить заявление в прокуратуру и прочее