При блокировке аккаунта на маркетплейсе Ozon можно восстановить доступ, выполнив определенные действия. Рассмотрим процедуру снятия ограничений.
Содержание
Причины блокировки аккаунта
| Причина | Описание |
| Нарушение правил платформы | Несоблюдение условий пользования сервисом |
| Подозрительная активность | Необычные действия с аккаунтом |
| Проблемы с оплатой | Неуспешные попытки платежей |
Способы снятия запрета
Через службу поддержки
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Мой аккаунт заблокирован"
- Заполните форму обращения
- Приложите необходимые документы
По телефону горячей линии
- 8 800 234-55-66 - бесплатный номер для России
- Подготовьте данные аккаунта для идентификации
- Опишите проблему оператору
- Выполните инструкции сотрудника
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Перейдите в "Профиль" → "Помощь" |
| 3 | Выберите соответствующий раздел |
| 4 | Отправьте запрос в поддержку |
Необходимые документы
- Скан паспорта (страницы с фото и регистрацией)
- Фото с паспортом в руках (по требованию)
- Подтверждающие платежные документы
- Доверенность (для юридических лиц)
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Электронное обращение | 1-3 рабочих дня |
| Телефонный звонок | До 24 часов |
Рекомендации
- Проверьте почту и смс после подачи запроса
- Не создавайте новые аккаунты при блокировке
- Внимательно изучите причину блокировки
- Исправьте нарушения перед повторной подачей
